연락 센터 QA 및 준수를 위한 기업 스크린 레코더
고객 연락 중 에이전트 워크플로우를 캡처하는 동기화된 데스크탑 비디오와 통화 오디오를 경험하세요. Level AI의 Level Screen Recorder는 전체 에이전트 화면을 기록하고 이를 QA 팀을 위한 음성 분석과 결합합니다. 주요 기능으로는 자동화된 PII/PCI 수정, 다중 모니터 캡처, 백그라운드 작업을 위한 Watchdog Windows 서비스가 포함됩니다. 이는 연락 센터 품질 보증, 준수 담당자 및 라이브 상호작용 중 소프트웨어 사용 및 코칭 기회의 시각적 증거가 필요한 관리자에게 적합합니다.
레벨 스크린 레코더는 정확히 무엇을 캡처하나요?
레코더는 고객 상호작용 중 에이전트의 화면 활동을 100퍼센트 캡처합니다, 클릭, 탭 전환 및 시스템 조회를 포함하며, 해당 비디오를 통화 오디오와 동기화합니다. 이 앱은 여러 모니터를 지원하며 에이전트가 수행하는 UI 작업의 순서를 기록합니다. Level AI의 통합된 의미 분석은 작업 흐름의 일시 정지와 에이전트가 지식 기반을 참조하는 영역을 강조하기 위해 녹화를 주석 처리합니다.
녹화 중 시스템이 느려지나요?
시스템 영향은 예측 가능한 범위 내에 유지됩니다, 보고된 CPU 사용량은 모니터 수와 해상도에 따라 1퍼센트에서 30퍼센트까지 다양하며, 메모리 사용량은 약 80MB입니다. 공급업체는 최적의 성능을 위해 최소 8GB RAM과 4코어 프로세서를 지정합니다. 레코더는 Windows 서비스(Watchdog)로 실행되므로 활성 사용자 세션 없이도 백그라운드에서 지속적으로 작동합니다.
규정 준수 및 QA 워크플로우에 안전하게 사용할 수 있나요?
이 도구는 민감한 필드에 대한 자동 마스킹을 포함합니다, PII 및 PCI 데이터를 실시간으로 마스킹하여 HIPAA 및 PCI-DSS 요구 사항을 지원합니다. 녹화는 일반적으로 활성 고객 접촉 중에만 트리거되며, 상호작용이 끝날 때 중지하도록 구성할 수 있습니다. 배포는 MSI 패키지를 사용하며 Intune 또는 SCCM과 같은 MDM 시스템과 통합되어 관리자가 중앙에서 배포하고 권한 및 정책 설정을 제어할 수 있게 합니다.
QA 팀을 위한 명확한 기업 적합성, 단 하나의 배포 주의 사항
Level Screen Recorder는 검증 가능한 동기화된 화면 및 오디오 증거와 코칭을 위한 의미론적 주석이 필요한 연락 센터 QA 및 준수 역할에 적합합니다. 주요 거래는 인프라 요구 사항입니다: 지정된 8GB RAM 및 4코어 프로세서 최소 요구 사항은 IT가 광범위한 배포 전에 엔드포인트 용량을 검증해야 함을 의미합니다. 이러한 사양을 충족하는 조직의 경우, 이 앱은 에이전트 작업 흐름 및 준수 통제에 대한 집중적인 가시성을 제공합니다.
